Сначала — ваша задача
Владелец небольшого бизнеса обычно совмещает сразу несколько ролей. Нужно делать свою работу, отвечать клиентам, следить за рекламой и вовремя замечать, где теряются обращения. Новая технология полезна тогда, когда помогает справиться с конкретной частью этой нагрузки.
Поэтому знакомство со студией начинается с разговора о вашем деле. Кто к вам обращается? Что человеку нужно узнать до покупки? Где возникает задержка? Какой результат вы хотите получить? Из этих ответов складывается состав проекта.
Иногда достаточно привести в порядок одну страницу. Иногда нужен сайт с рекламой. В другом случае полезнее помощник, который отвечает на повторяющиеся вопросы и передаёт сложные вашей команде. Начать можно с одной задачи.
Три направления — связанная работа
Сайт, реклама и обработка обращений влияют друг на друга. Объявление задаёт ожидание, страница объясняет предложение, а разговор помогает человеку решиться на следующий шаг. Мы смотрим на весь этот путь и согласуем, какую его часть берём в работу.
Для Прайм-Тента мы создали сайт, связали рекламу с аналитикой и подключили помощника. Этот проект показывает, как разные инструменты могут работать вместе: посетитель попадает в нужный раздел, знакомится с конструкциями, уточняет параметры объекта и оставляет обращение.
В проектах студии можно посмотреть и другие примеры — для дизайна интерьера, образования и ремонта. У каждого бизнеса свои вопросы, свой способ общения и свои ограничения. Их важно учитывать ещё до выбора инструментов.
Технологии для людей
ИИ-помощнику можно поручить знакомые вопросы, уточнение задачи и сбор информации для следующего разговора. Для этого ему нужны подготовленные сведения об услугах, понятные границы и способ передать обращение человеку.
Окончательные договорённости, сложные ситуации и решения, от которых зависит результат клиента, остаются у людей. Мы учитываем это в сценариях: объясняем, где отвечает ИИ, что он умеет и как связаться с командой.
На нашем сайте можно познакомиться с Тимом и Айкой. Это демонстрация двух форм общения — текстовой и голосовой. Попробовать помощника полезнее, чем читать длинный перечень его возможностей.
Проверяем в работе
Красивый первый экран — только часть сайта. Важно, чтобы страницу было удобно читать с телефона, кнопка вела туда, куда ожидает человек, форма сообщала об ошибке, а обращение попадало к тому, кто на него ответит.
В рекламе смотрим на запросы и действия посетителей. В помощниках — на содержание ответов и передачу обращения. Изменения проверяем на конкретных сценариях, а условия дальнейшей поддержки обсуждаем до запуска.
У студии есть и собственные продукты. Один из них — Игротека, инструмент для подготовки учебных игр. Работа над такими проектами помогает видеть продукт со стороны человека, которому предстоит пользоваться им каждый день.
О ходе работы, находках и неудачных экспериментах рассказываем в блоге. Там можно увидеть наши решения в контексте: какая возникла задача, что попробовали и к каким выводам пришли.
Понятные договорённости
До начала работ согласуем состав проекта, стоимость, сроки, материалы и доступы. Отдельно обсуждаем, что входит в поддержку и как оформляются дополнительные задачи. Эти договорённости важнее универсального обещания «сделать всё под ключ».
Для нас сайт клиента — рабочий инструмент бизнеса. Поэтому изменения сначала готовим и проверяем, показываем результат и согласуем запуск. Доступы, данные и исходники требуют такого же внимания, как внешний вид.
Если задача выходит за согласованный объём или требует другого специалиста, об этом нужно сказать прямо. Так у обеих сторон остаётся понятная картина работы и следующего шага.
Можно начать с разговора
Расскажите, как сейчас устроена работа и что хочется улучшить. Вместе определим, с чего разумно начать.