Половина людей, которые сегодня пишут в личные чаты, делают это голосом. Не потому, что им так удобнее печатать — потому что так быстрее объяснить. Прораб на стройке говорит на ходу. Юрист надиктовывает сложную ситуацию. Мама-репетитор пишет «между сменами». Человек 50+ просто привык, что голос — это разговор, а текст — это сложно.
До сегодня мой ИИ-агент на голосовое вежливо отбивался: «напишите, пожалуйста, текстом — отвечу подробно». Половина людей соглашалась. Половина — закрывала чат.
Что прикрутил сегодня
Распознавание голосовых сообщений. Клиент пишет голосом — агент расшифровывает и отвечает текстом по сути сказанного. Тот же мозг, что в обычном текстовом диалоге, просто теперь у него есть «уши».
Работает на моём ассистенте в @First01_AI с сегодняшнего дня. Можно зайти и протестировать — записать голосовое с любым вопросом про тарифы или процесс. Через 5–10 секунд придёт развёрнутый текстовый ответ.
Реальный пример
Записал в @First01_AI голосовое: «Привет! Скажи, твой бот понимает голосовые сообщения, и сколько это будет стоить, если я захочу подключить такое же на свой агент?»
Через несколько секунд агент прислал:
Привет! По умолчанию агент работает с текстом — отвечает на письменные сообщения. Но распознавание голосовых подключается как опция — 2 900 ₽/мес добавкой к любому тарифу. С ней агент понимает голосовые сообщения клиентов и отвечает текстом по существу.
Кому это нужно в первую очередь
Не всем нишам это даст одинаковый эффект. Где разница будет заметна сразу:
Юристы. Клиент с проблемой не любит её печатать — слишком длинно, неудобно, иногда стыдно. Зато спокойно надиктует за полминуты всё, что его беспокоит, со всеми эмоциями. Раньше такие клиенты компенсировались человеком-ассистентом в офисе. Теперь — агент 24/7.
Психологи и репетиторы. Родители часто пишут на бегу — из машины, между сменами, в перерыве на работе. Им не до клавиатуры. Голос — единственный реалистичный канал. До сегодня они либо мучились с текстом, либо переходили в WhatsApp к конкуренту, у которого ответы на голосовые приходят руками.
Стройка и ремонт. Прораб на объекте говорит быстрее, чем печатает — у него руки в работе. Это та ниша, где «текстом отвечу позже» означает потерять заявку через пять минут: рядом всегда есть конкурент, который ответил сразу.
Аудитория 50+. Это весомая часть рынка многих ниш — медицина, недвижимость, юридические услуги, ремонт. Для них голос органичнее, чем экранная клавиатура. Многие вообще не пишут текстом ничего длиннее «привет».
Если в вашей нише ни одна из этих картинок не цепляет — скорее всего, опция вам не нужна. Если хоть одна цепляет — это про упущенные сегодня заявки, не про «было бы неплохо».
Чего агент НЕ делает голосом
Важное уточнение, чтобы не было ложных ожиданий: агент понимает голосовые от клиента, но отвечает только текстом. Никаких голосовых ответов он не записывает.
Если нужен полностью голосовой канал — например, приём входящих звонков на номер компании с естественным голосом-оператором — это другой наш продукт, голосовой приёмщик звонков. Цена от 129 000 ₽ единоразово плюс 14 900 ₽ в месяц, подключается к Манго, Sipuni или UIS. Это для бизнесов с телефонией: салонов, клиник, автосервисов.
А распознавание голосовых в текстовом агенте — это про мессенджеры. Telegram, скоро WhatsApp. Цена скромная: 2 900 ₽ в месяц добавкой к любому тарифу. На лендинге pervyyii.ru как отдельной позиции этого нет — называется по запросу. Если у вас уже работает наш агент и хотите подключить — пишите в @First01_AI, подключим за час.
Что я понял в процессе
Когда сел делать, думал — это просто фича. Прикрутил распознавание, поставил +N рублей к подписке, забыл. Оказалось, что это сдвиг логики работы агента в целом.
Раньше я мысленно делил клиентов на «активных» (пишут текст, заполняют форму) и «пассивных» (молчат, теряются). Голосовые — это третья группа: «активные, но не текстом». До сегодня они в моём представлении сливались с «пассивными», потому что результат был тот же: я их в воронке не видел.
Когда я перестал требовать от них клавиатуру, выяснилось, что их сильно больше, чем я думал. Особенно в нишах услуг для не-айтишных людей. Условные «маркетологи мессенджеров» давно про это знают и продают расшифровку как отдельный продукт за дорого. Для нашего ассистента это просто одна из нативных способностей — и должно быть так в любом современном агенте, который претендует на «отвечает 24/7».
Дневник запуска студии — без редполитики. Я делаю ИИ-агентов один, в формате «сам собрал — сам пишу как это работает». Голос — обновление дня. Завтра, скорее всего, будет что-то другое — или ничего, если день уйдёт на другие задачи. Подписывайтесь на @pervyyii в Telegram, если хочется смотреть на маленькую студию изнутри.